{"id":77969,"date":"2026-04-06T17:27:21","date_gmt":"2026-04-06T20:27:21","guid":{"rendered":"https:\/\/appservicos.com\/noticias\/ouvidoria-fala-br-passa-a-usar-ia-para-agilizar-atendimento\/"},"modified":"2026-04-06T17:27:25","modified_gmt":"2026-04-06T20:27:25","slug":"ouvidoria-fala-br-passa-a-usar-ia-para-agilizar-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/appservicos.com\/noticias\/ouvidoria-fala-br-passa-a-usar-ia-para-agilizar-atendimento\/","title":{"rendered":"Ouvidoria: Fala.BR passa a usar IA para agilizar atendimento"},"content":{"rendered":"
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O Fala.BR\u00a0come\u00e7a a usar\u00a0nesta segunda-feira (6)\u00a0a intelig\u00eancia artificial para simplificar o atendimento ao cidad\u00e3o.\u00a0<\/strong>Essa\u00a0nova vers\u00e3o do\u00a0principal canal de ouvidoria do governo federal automatiza a classifica\u00e7\u00e3o das demandas e visa a tornar o registro mais simples, r\u00e1pido e acess\u00edvel, principalmente aos\u00a0usu\u00e1rios com menor familiaridade digital.<\/p>\n

Gerenciado pela Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU), o sistema ser\u00e1 capaz de identificar, a partir do relato por escrito do cidad\u00e3o, qual tipo de manifesta\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo registrada \u2013\u00a0elogio, sugest\u00e3o, solicita\u00e7\u00e3o de provid\u00eancia, reclama\u00e7\u00e3o ou den\u00fancia.<\/strong><\/p>\n

Nos pr\u00f3ximos meses, com\u00a0novas atualiza\u00e7\u00f5es, a tecnologia tamb\u00e9m conseguir\u00e1 sugerir, de forma autom\u00e1tica, a classifica\u00e7\u00e3o da demanda por assunto, \u00f3rg\u00e3o destinat\u00e1rio e servi\u00e7o p\u00fablico<\/strong>. Atualmente, para fazer um registro por meio do sistema, o cidad\u00e3o precisa escolher essas classifica\u00e7\u00f5es por conta pr\u00f3pria, a partir de listas com v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O objetivo da CGU \u00e9 que o novo fluxo apoiado por intelig\u00eancia artificial simplifique e agilize essas etapas<\/strong> para que mais pessoas passem a acessar o Fala.BR, com menos barreiras para o cidad\u00e3o se comunicar com o poder p\u00fablico.<\/p>\n

De acordo com a Ouvidoria-Geral da Uni\u00e3o, a interface mais simples beneficiar\u00e1 principalmente aqueles que usam\u00a0a plataforma em telas menores, por meio de dispositivos m\u00f3veis, e que hoje representam a maioria dos usu\u00e1rios do Fala.BR.<\/p>\n

O \u00f3rg\u00e3o destaca que as manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os s\u00e3o insumos para melhoria dos servi\u00e7os p\u00fablicos e at\u00e9 para o combate \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o. Recentemente, uma opera\u00e7\u00e3o contra desvios de recursos da educa\u00e7\u00e3o\u00a0em um munic\u00edpio baiano, feita\u00a0pela CGU e pela Pol\u00edcia Federal (PF), teve origem em uma manifesta\u00e7\u00e3o registrada no sistema.<\/p>\n

A Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o do Poder Executivo Federal, chamada\u00a0Fala.BR, est\u00e1 em opera\u00e7\u00e3o desde 2019. Por meio do canal, os cidad\u00e3os podem enviar quaisquer tipos de manifesta\u00e7\u00f5es para o governo federal e para estados e munic\u00edpios que aderiram\u00a0\u00e0 ferramenta.<\/p>\n

Na plataforma, os solicitantes podem acompanhar a tramita\u00e7\u00e3o das manifesta\u00e7\u00f5es, com prazos definidos para o recebimento de respostas dos \u00f3rg\u00e3os respons\u00e1veis, de acordo com a Lei n\u00b0\u00a013.460\/2017, o C\u00f3digo de Defesa do\u00a0Usu\u00e1rio\u00a0do\u00a0Servi\u00e7o\u00a0P\u00fablico.<\/strong><\/p>\n

Ouvidoria da EBC<\/h2>\n

Assim como diversos \u00f3rg\u00e3o federais, a Empresa Brasil de Comunica\u00e7\u00e3o (EBC) est\u00e1 no Fala.BR e j\u00e1 conquistou pr\u00eamios de boas pr\u00e1ticas por sua atua\u00e7\u00e3o junto ao p\u00fablico.<\/strong> Entre eles, est\u00e1 uma s\u00e9rie de programetes de r\u00e1dio que levam ao p\u00fablico informa\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises sobre a programa\u00e7\u00e3o dos ve\u00edculos da EBC.<\/p>\n

Al\u00e9m da plataforma da CGU, den\u00fancias, solicita\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e elogios sobre a EBC podem ser enviados para o e-mail ouvidoria@ebc.com.br<\/strong>. A ouvidoria recebe demandas relacionadas aos servi\u00e7os prestados pela EBC e \u00e0 programa\u00e7\u00e3o de seus\u00a0ve\u00edculos, como a R\u00e1dio Nacional<\/strong>, Ag\u00eancia Brasil <\/strong>e TV Brasil.<\/strong><\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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